如何用ChatGPT客製化專屬AI客服

ChatGPT 除了能夠與使用者直接對談之外，還有一個很厲害的功能，在某種程度上可以算是一種微型的 AI agent（AI 代理）。也就是說，自訂 ChatGPT 能夠讓我們依據 ChatGPT 的主要模型，訓練出自己的小型模型，進而在限定範圍內提供特定的服務和資訊。

舉例來說，一般開啟一個新的交談視窗，你可以詢問它任何問題；但如果你今天特別想詢問某某公司推出的網站服務遇到問題時該如何使用，它可能就會不知道。或者說，如果你詢問它你的掃地機器人該如何使用，它會以一個通用的掃地機器人使用方式回答，而非針對特定品牌或型號的使用方式。

對於服務商或公司企業主而言，他們更希望這個 AI 客服能夠提供限定於該公司的服務內容，甚至以特定的方式回覆客戶問題。

自訂 ChatGPT 就是一個非常好的工具，讓你能夠訓練出自己的小型 AI 代理客服，協助自動化提供客服支援。

自訂 ChatGPT 有以下幾個設定上的重點：

付費版：
- 自訂 ChatGPT 的功能只在 ChatGPT 付費版中可使用。
指令（提示詞 prompt）
- 這部分就是你要告訴 ChatGPT 該如何根據商業邏輯提供服務，也是這個 AI 代理的核心。過去，工程師需要用程式撰寫，但現在既然是在 AI 語言模型下，它能夠理解口語敘述，不再需要用特定程式語言描述，而可以直接以口語化文字告知。你可以把這想像成對客服部門員工進行培訓，告訴他們如何處理客戶問題。
對話啟動器
- 這些設置可以幫助客戶快速找到他們想詢問的問題，有點像是常見問題（FAQ）。
知識庫
- 這裡就是客服部門參考的服務手冊，你必須將服務內容的基本知識和資訊提供給 ChatGPT，讓它知道如何回覆客戶。
動作
- 除了讓你的 AI 客服從知識庫中搜尋資料回覆訊息之外，ChatGPT 還能讓這個自訂 AI 做更進一步的操作，包括與外部系統連結，不論是尋找其他外部資料庫的資料，或是傳送訊息啟動其他步驟的應用。這部分需要一些程式基礎，屬於較進階的用法。