2025 年打造智慧聊天機器人的 10 大 AI Agent 平台

在 AI 技術高速發展的 2025 年，智慧聊天機器人已經不再只是回應問題的工具，而是能夠執行任務、協調流程，甚至與其他系統互動的 智能代理（AI Agent）。這些平台結合 自然語言處理、多步推理、自動化流程與外部工具整合，讓企業與個人都能輕鬆打造專屬的 AI 助手。

本文將推薦 10 大 AI Agent 平台，從無程式碼解決方案到進階開發框架，幫助你選擇最適合的工具。

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1. Relevance AI

Relevance AI 是一款專為企業打造的可視化 AI Agent 平台，重點在於無程式碼拖拉設計與多工具整合。它能夠讓企業快速建立自動化的聊天機器人與任務執行代理。

• 特色與優勢：
  • 提供直覺式工作流程設計，讓非技術人員也能快速上手。
  • 支援銀行級安全控管，適合財務、客服與內部知識管理應用。
  • 多渠道整合（Slack、Teams、網站 Chatbot），適合大規模部署。
• 適合族群：需要在企業內快速導入 AI 自動化與客服機器人的公司。

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2. Microsoft AutoGen

Microsoft AutoGen 是微軟研究院推出的多 Agent 協作框架。它允許多個 AI Agent 協調完成複雜任務，特別適合需要跨系統協作的應用場景。

• 特色與優勢：
  • 支援事件驅動架構，讓不同 Agent 根據需求互相協調。
  • 與 Azure 生態整合，方便雲端部署與擴展。
  • 適合用於 IT 運維、研發協作、跨部門工作流程。
• 適合族群：中大型企業、需要多智能體協同工作的研發團隊。

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3. IBM Watsonx Orchestrate

IBM Watsonx Orchestrate 是 IBM 在 2025 年推出的智能流程自動化平台，專注於企業級 AI 助理的建構。

• 特色與優勢：
  • 能自動化 HR、IT、銷售等部門的重複性任務。
  • 支援自然語言指令，讓員工可以「用說的」來請求 Agent 執行任務。
  • IBM Watson 的 NLP 技術確保高準確度，並符合企業安全標準。
• 適合族群：需要合規性與高安全性的企業（如金融、醫療、製造）。

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4. Microsoft Copilot Studio

Microsoft Copilot Studio 建立在微軟 365 生態系統之上，讓企業能快速打造專屬 Copilot，並與日常應用（如 Outlook、Excel、Teams）整合。

• 特色與優勢：
  • 與 Microsoft 365 緊密整合，無縫嵌入既有工作流程。
  • 提供可自訂的 Copilot 模型，支援企業知識庫查詢與自動化報告。
  • 適合處理日常郵件、自動整理會議紀錄、生成文件摘要。
• 適合族群：依賴 Microsoft 365 的中大型組織。

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5. LangChain

LangChain 是目前最熱門的開源 AI Agent 開發框架之一，廣泛應用於聊天機器人、研究助理與自動化任務。

• 特色與優勢：
  • 提供記憶管理、工具鏈（toolchain）、多步推理等功能。
  • 擁有龐大的開發者社群與豐富的插件資源。
  • 支援自訂 prompt engineering 與外部 API 整合。
• 適合族群：希望打造客製化 AI 工作流程與智能體的開發者與創業團隊。

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6. LangGraph

LangGraph 是 LangChain 生態中的進階框架，用於複雜工作流程的可視化管理。

• 特色與優勢：
  • 以圖形化方式設計與管理多階段任務。
  • 適合需要狀態管理與長期記憶的應用。
  • 可結合 LangChain 其他模組，打造強大的多 Agent 系統。
• 適合族群：數據分析、研究與企業知識管理領域的應用開發者。

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7. OpenAI Agents SDK

OpenAI Agents SDK (Swarm) 是 OpenAI 推出的輕量級框架，讓開發者快速建立可控且安全的智能代理。

• 特色與優勢：
  • 內建 guardrails 機制，避免模型產生風險內容。
  • 輕量化設計，適合快速原型開發與測試。
  • 可擴展，支援外部 API 與多工具整合。
• 適合族群：需要安全、可快速驗證想法的開發者。

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8. LiveChatAI

LiveChatAI 是專為非技術用戶設計的無程式碼平台，讓任何人都能建立專屬聊天機器人。

• 特色與優勢：
  • 提供拖拉式介面與可視化報表，操作簡單直觀。
  • 可整合多通道（網站、Messenger、WhatsApp）。
  • 適合客服自動化、行銷推播與 FAQ 管理。
• 適合族群：中小企業、電商與客服部門。

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9. Botpress

Botpress 是開源的聊天 AI Agent 平台，結合靈活的自訂能力與無程式碼介面。

• 特色與優勢：
  • 支援 100+ 語言，適合跨國部署。
  • 提供強大插件與 API 擴展能力。
  • 擁有龐大社群資源與範例，適合 DIY 開發。
• 適合族群：需要成本彈性、同時兼顧自訂功能與快速部署的企業。

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10.  Ada

Ada 是一款以客服與聊天支持為核心的 AI Agent 平台，專門設計來自動處理用戶查詢並協助客服團隊提供高效、個性化的支援。

• 定位：全面自動化客服流程的生成式 AI 平台，能夠在無需人工干預下解決大量標準客訴與查詢。
• 特色與優勢：
  • 利用自然語言理解 (NLU) 筆對話語境，生成人性化、即時回覆；
  • 具備智能問答與工單分類能力，可自動創建 ticket 並即時指派或升級；
  • 成功為多家大型企業實現 40–50% 詢問自動解決率，顯著減少客服負擔且縮短回覆時間（超過數月內見效）
• 適合族群：高詢問量的電商、平台與服務型企業，特別是希望以 AI 為中心策畫客服流程的企業；
• 主要客戶與評價：企業類客戶包括 Meta、Verizon、Shopify 等，評價普遍稱讚其準確度與使用方便性

工具比較總覽

編號	平台名稱	適合族群	核心特色	是否免費/試用
1	Relevance AI	企業內部助理	無程式可視化、多工具整合	訂閱制
2	Microsoft AutoGen	研發/運維團隊	多 Agent 協作、Azure 支援	須申請
3	IBM Watsonx Orchestrate	企業部門	HR/IT/銷售自動化	企業方案
4	Microsoft Copilot Studio	微軟生態企業	Outlook/Teams 整合	企業方案
5	LangChain	開發者	記憶/多步推理/工具鏈	開源+商業
6	LangGraph	進階應用開發	圖形化工作流程	開源
7	OpenAI Agents SDK	開發者	輕量、安全、可擴展	免費+API費用
8	LiveChatAI	中小企業	無程式碼建置客服	訂閱制
9	Botpress	技術團隊/電商	多語支援、插件擴展	開源+付費版
10	Ada	客服/電商/服務業	專注客服自動化、ticket 分流、即時回覆	企業方案

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總結

2025 年是 AI Agent 平台全面普及的一年。從 無程式碼工具（如 Relevance AI、LiveChatAI、Botpress），到 進階框架（如 LangChain、AutoGen、OpenAI SDK），再到 企業級整合方案（IBM Watsonx、Microsoft Copilot Studio），不同需求都有適合的選擇。

若你是中小企業主，可以考慮 LiveChatAI 或 Botpress；如果你是開發者或創業團隊，LangChain 或 OpenAI SDK 會是靈活的選擇；而對於需要高安全合規的大型企業，IBM Watsonx 與 Relevance AI 將是首選。

智慧聊天機器人的時代已經來臨，你準備好打造自己的專屬 AI Agent 了嗎？

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